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AG娱乐平安产险重庆分公司:线上化服务保障客户
更新时间:2020-03-04 21:24

  人民网重庆2月8日电 面对疫情,平安产险重庆分公司及时启动防控措施,通过大力推广线上化服务,发挥科技赋能优势,让客户足不出户享受便捷、高效的保险保障服务。

  为避免人员聚集,春节期间,平安产险重庆分公司全辖门店大力推动线上化服务,充分发挥线上服务平台优势,通过C端好车主、微信公众号、B端远程服务等方式,实现自助投保、一键续保、保单查询、自助批改、电子发票,为客户提供高效、便捷的全流程线上服务。

  因受疫情影响,客户陈女士申请境外旅游险退保。平安产险重庆分公司客服人员收到客户申请后,线上远程作业,主动添加客户微信,指引客户线上提交材料,避免客户外出增加风险,将保单按全额退款方式,仅4分钟完成线上处理。

  同样因疫情影响取消了出行计划的周先生,要求保险公司退保两笔欧洲签证旅游保险(境外)。客服人员联系客户,核实退保需求后,通过微信端指引客户进入“平安好生活”小程序线上成功办理退保,周先生也对平安产险重庆分公司的快速服务表示感谢。AG娱乐

  疫情期间,平安产险重庆分公司将充分发挥线上平台优势,开启线上绿色服务通道,客户可通过平安好车主APP线上完成在线投保、自助报案等功能,方便客户享受各类保险保障服务。

  查勘员远程协助 为抗疫一线日至今,平安产险重庆分公司车意理赔部服务客户中,通过线%。通过线上化理赔模式,一方面减少了车主待在户外的时间,另一方面提升了服务体验,受到广大车主好评。

  “前几天一个晚上接到车主报案,说车辆撞到栏杆导致栏杆倒下打到另一辆车。”查勘员张伟接到报案电话后,本想着立即出发现场,为三者车辆定损。然而还未出发,就得知车主因有急事已经开车离开了。“后来辗转联系上了车主,才知道其中一人是当地抗疫一线的医生,根本没有时间去做定损。”张伟得知该情况后,与车主积极沟通远程定损,快速地将损失费用直接支付给了车主。

  在疫情面前,做好自己的本职工作就是最大的贡献,平安产险重庆分公司医疗查勘员邓礼剑度过了一个难忘的春节。“我的妻子是忠县人民医院呼吸科护士,疫情期间她就一直在医院战斗,已经20多天没有回家了。”邓礼剑说,家里孩子一直没有见到妈妈,天天在家里吵闹,生活上、工作上的事突然一下落到了他一个人身上。他一边电话安慰妻子不要有负担,一边照顾孩子起居生活,同时指导查勘完成爽快赔案件,对住院客户进行安抚探视立案,疫情期间他的报案立案率100%,家庭也是照顾得无微不至。

  在重庆市九龙坡区陶家镇卫生院,有一群医护工作者,被当地百姓称为田坎上的“背篼医生”。…